El sesgo de arrepentimiento: ¿Por qué nos resistimos al cambio?

El sesgo de arrepentimiento

¿Alguna vez te has preguntado por qué a veces nos cuesta tanto dar el salto a algo nuevo? No estás solo. Este fenómeno se observa en muchos aspectos de nuestra vida, desde decisiones personales hasta tendencias sociales. Tomemos como ejemplo la adopción de coches eléctricos en España. Aunque las ventas crecieron un 7,8% en 2024, solo representan el 5,7% del total de vehículos vendidos. A pesar de contar con más de 37.000 puntos de recarga públicos (un aumento del 35,4% respecto al año anterior), los vehículos eléctricos representan solo el 1,4% del parque automovilístico español, unas 300.000 unidades. El objetivo es llegar a 5,5 millones para 2030. Ambicioso, ¿verdad?

A pesar de las medidas implementadas, como el Plan MOVES III con un presupuesto de más de 1.500 millones de euros y su ampliación hasta el 31 de diciembre de 2024, el progreso sigue siendo lento. ¿Por qué?

Aquí es donde entra en juego el “sesgo de arrepentimiento, esa vocecita en tu cabeza que te dice “mejor malo conocido que bueno por conocer”. Daniel Kahneman, premio Nobel de Economía, lo explica así: “Nos da más miedo perder algo que la emoción de ganar algo nuevo”¹.

Es como cuando sigues usando el mismo software en tu trabajo, aunque sabes que hay opciones más eficientes disponibles. El miedo a perder tiempo aprendiendo algo nuevo o a que surjan problemas inesperados nos mantiene en nuestra zona de confort.

Volviendo a los coches eléctricos, seguro que has escuchado (o incluso pensado) cosas como: “¿Y si me quedo sin batería en medio de la nada?”, “¿Y si en unos meses sale un modelo mucho mejor?”. Daniel Ariely, otro experto, dice que “nuestras decisiones están más influenciadas por emociones irracionales de lo que creemos”. En otras palabras, a veces nuestro miedo puede más que los datos objetivos.

El objetivo de este análisis no es promover una opción sobre otra, sino entender los mecanismos psicológicos que nos pueden llevar a preferir lo conocido en lugar de considerar nuevas alternativas. Este fenómeno se extiende más allá del sector automotriz y está presente en nuestra vida cotidiana. Piensa en cuánto tiempo llevas con la misma compañía de móvil, o usando la misma marca de zapatillas. A nivel organizacional, este sesgo puede manifestarse en la resistencia a adoptar nuevas tecnologías o métodos de trabajo

El miedo a perder lo que ya tenemos o a que surjan problemas inesperados nos mantiene en nuestra zona de confort. Es importante entender que el objetivo no es promover el cambio por el cambio mismo, sino ser conscientes de cómo nuestros sesgos pueden influir en nuestras decisiones. Como dice Robert Cialdini, “Las personas tienden a comprometerse con elecciones que han hecho en el pasado, incluso cuando esas elecciones ya no son óptimas”.

Las empresas son conscientes de este fenómeno y lo aprovechan en sus estrategias de fidelización. ¿Has notado cuántos programas de puntos y ofertas para “clientes de toda la vida” existen? Estas estrategias juegan con nuestro miedo al arrepentimiento, haciéndonos sentir que tenemos más que perder que ganar al cambiar.

Ser conscientes de cómo el sesgo de arrepentimiento influye en nuestras decisiones es el primer paso para tomar decisiones más equilibradas. No se trata de ignorar los riesgos, sino de evaluarlos de manera más objetiva. Aquí van algunos consejos:

  1. Reconoce tus miedos. ¿Qué es lo peor que podría pasar realmente?
  2. Infórmate bien. Busca datos objetivos, no solo opiniones.
  3. Considera el coste de no cambiar. ¿Qué oportunidades podrías estar perdiendo?
  4. Evalúa pros y contras de forma objetiva. No te quedes solo con lo primero que te viene a la mente.
  5. Si es posible, haz una prueba. Muchos cambios pueden ser reversibles.

Al final, como dice Chip Heath, “El statu quo tiene una ventaja injusta en nuestra mente”⁴. Pero ser conscientes de esto ya es un gran paso. ¿Y tú? ¿En qué situaciones has notado que el miedo al arrepentimiento te ha frenado? ¿Cómo podrías abordar tus próximas decisiones siendo consciente de este sesgo?

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¹ Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux. https://www.amazon.com/Thinking-Fast-Slow-Daniel-Kahneman/dp/0374533555
² Ariely, D. (2008). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. HarperCollins. https://www.amazon.com/Predictably-Irrational-Hidden-Forces-Decisions/dp/006135323X
³ Cialdini, R. (2006). Influence: The Psychology of Persuasion. Harper Business. https://www.amazon.com/Influence-Psychology-Persuasion-Robert-Cialdini/dp/006124189X
⁴ Heath, C., & Heath, D. (2013). Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work. Crown Business. https://www.amazon.com/Decisive-Make-Better-Choices-Life/dp/0307956393

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